RETOUREN- UND UMTAUSCHPORTAL
ENTDECKEN SIE UNSER RETOUREN- UND UMTAUSCHPORTAL
Möchten Sie Ihren B2C-Kunden das perfekte Retourenerlebnis bieten? Mit unserem intern entwickelten Retouren- & Umtauschportal können Sie Rücksendungen und kommerzielle Umtausche mühelos abwickeln, die auf den Daten Ihres ERP-Systems basieren. Der effizient gestaltete, transparente und benutzerfreundliche Retourenprozess schafft ein positives Kundenerlebnis, da Sie alternative Artikel aus dem aktuellen Lagerbestand anbieten können.
KOMMERZIELLE UMTAUSCHE MIT LAGERBESTANDSDATEN IN ECHTZEIT
Das Retouren- und Umtauschportal ist vollständig in die ERP-Software von Itperfect integriert und ermöglicht es Marken, die Auftrags- und Bestandsdaten in Echtzeit zu nutzen. Durch den direkten Zugriff auf alle bisherigen Daten können Itperfect-Benutzer das Portal in kürzester Zeit und ohne komplizierte Implementierungsprozesse einsetzen. Das Portal kann nicht nur für Retouren und Umtausche von Webshop-Bestellungen, sondern auch für Marktplätze verwendet werden. In beiden Fällen kann der Kunde während des Retourenprozesses eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts wählen. Dieser kommerzielle Umtausch wird automatisch freigeschaltet, sobald die Rücksendung eingegangen ist.
KLARE RETOUREN-ABLÄUFE
Das Portal kann sowohl mit dem eigenen WMS von Itsperfect als auch mit allen anderen Logistikdienstleistern genutzt werden. Die nahtlose Integration macht jeden Schritt im Retourenprozess für die Marke und den Kunden leicht nachvollziehbar. Als Kunde können Sie sofort den Status Ihrer Rückgabe verfolgen und wissen, ob das umgetauschte Produkt das Lager bereits verlassen hat. Und als Marke haben Sie vollen Einblick in die Waren, die Sie noch nicht empfangen haben. Die Quittung im Lager ist entscheidend für den Rückgabebetrag, falls ein Kunde es sich anders überlegt und mehr oder weniger Artikel zurücksendet als in der Vorankündigung angegeben.
FLEXIBILITÄT UND EINSICHT
Ein weiterer Vorteil ist die zusätzliche Flexibilität, die ein integrierter Prozess bietet. Zum Beispiel entfallen Transaktionskosten, da potenzielle Rücksendekosten direkt mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden können. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Gutscheine auszustellen. Außerdem zeigt das Retouren- und Umtauschportal Rückgabegründe direkt im ERP-System an, sodass Sie als Marke immer die richtigen Einblicke und Analysen haben – von Rückgabequoten bis hin zu Abweichungen bei der Größenbestimmung und der Optimierung Ihrer Webshop-Beschreibungen.
ERSTATTUNG & GESCHENKGUTSCHEINE
REIBUNGSLOSE RÜCKERSTATTUNGEN
Der Kunde muss keine Zahlung leisten, da die Rücksendekosten direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen werden können.
OMNICHANNEL GESCHENKKARTEN
Bewahren Sie Umsätze, indem Sie statt einer Rückerstattung eine Geschenkkarte ausstellen. Der Vorteil für Ihre Kunden ist, dass sie die Geschenkkarte sowohl in Ihrem Webshop als auch in Ihren Geschäften nutzen können.
TRANSAKTIONSKOSTEN VERMEIDEN
Da sich alle Bestelldaten sowohl für Marktplätze als auch für B2C-Webshops bereits in unserem System befinden, können wir problemlos eine Rückerstattung an den Webshop auslösen.
B2C-ERSTATTUNGEN & AUTORISIERUNG ÜBERSICHT
Sobald eine Rücksendung eingeht oder eine Bestellung (teilweise) storniert wird, erstellt unser ERP-System automatisch eine neue Rückerstattung für den Webshop. Dadurch erhalten Sie mehr Transparenz über Rückerstattungen, können diese genehmigen und den Status jederzeit nachverfolgen.
VORANKÜNDIGUNGEN & KOMMERZIELLE UMTAUSCHE
Dank intelligenter Prozesse im Hintergrund des ERP-Systems verlaufen Ihre Retouren und Umtausche reibungslos, während Sie jederzeit den vollen Überblick behalten.
Nehmen wir als Beispiel die Vorankündigungen. Sobald eine Rücksendung registriert wird, wird eine Vorankündigung im System hinterlegt, die signalisiert, dass ein Artikel auf dem Weg zurück ist. Sobald die Rücksendung vom 3PL bearbeitet wird, verknüpfen wir die Vorankündigung automatisch mit der entsprechenden Rücksendung.
Wenn die Vorankündigung einen Umtausch anzeigt und die Umtauschdetails enthält, werden die entsprechenden Artikel als Optionsbestellung erfasst. Sobald die Rücksendung eintrifft, wird die Vorankündigung verknüpft. Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Umtauschbestellung zur Lieferung freigegeben.
EFFIZIENTER UND KUNDENFREUNDLICHER PROZESS
BENUTZERFREUNDLICHER RETOURENPROZESS
Rufen Sie das Portal direkt über die URL auf dem Lieferschein auf. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf jedem Gerät an und folgen Sie einfach den Anweisungen.
UMTAUSCH IN EINE ANDERE GRÖßE ODER FARBE
Behalten Sie den Überblick über Ihre Bestelldetails und tauschen Sie Ihre Bestellung ganz einfach in die richtige Größe oder eine andere Farbe um. Und wählen Sie im Retourenprozess direkt aus den verfügbaren Artikel.
BEVORZUGTER SERVICEPUNKT
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und geben Sie Ihre Rücksendung bei einem ausgewählten Servicepunkt in Ihrer Nähe ab.
ERSTATTUNGEN UND GESCHENKKARTEN
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung entweder über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder in Form einer Geschenkkarte für zukünftige Einkäufe.
WEITERE VORTEILE
SCHNELLE IMPLEMENTIERUNG
Da alle vergangenen Bestellungen in unserem ERP verfügbar sind, können Sie sofort loslegen. Ganz ohne aufwendige Implementierung.
STYLING
Erstellen Sie ein Retouren- und Umtauschportal in Ihrem eigenen Branding. Passen Sie das Header-Bild an, fügen Sie Ihr Logo hinzu und wählen Sie Farben für Buttons und Text passend zu Ihrem Design.
RÜCKGABEGRÜNDE
Wählen Sie aus einer Liste vordefinierter Felder und fügen Sie mühelos eigene Rücksendegründe hinzu. So behalten Sie immer den vollen Überblick.
VERSANDETIKETT
Sie haben kein gedrucktes Versandetikett mehr nötig. Lassen Sie Ihre Kunden einfach ein Etikett herunterladen, sobald sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.
Nahtlose Umtausche und intelligentere Retouren. Jetzt in unserer Fashion-ERP-Software verfügbar!
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