RETURN & EXCHANGE PORTAL
ONTDEK ONS RETURN & EXCHANGE PORTAL
Wil je dat je B2C-klanten de perfecte retourervaring hebben? Verwerk eenvoudig retouren en commerciële omruilingen, met gebruik van data uit de ERP-software, met ons in huis ontwikkelde Return & Exchange-portal. Maak je retourproces efficiënt, duidelijk en gebruiksvriendelijk. En zorg voor een positieve klantervaring door alternatieve artikelen aan te bieden op basis van de actuele voorraad.
COMMERCIËLE OMRUILING MET REAL-TIME VOORRAADGEGEVENS
De Return & Exchange portal is volledig geïntegreerd met onze ERP software waardoor gebruik gemaakt kan worden van real-time order- en voorraaddata. Door directe toegang tot alle historische data kunnen Itperfect gebruikers binnen een mum van tijd operationeel zijn met de portal, zonder ingewikkelde implementatietrajecten. De portal is niet alleen in te zetten voor retouren en ruilingen van webshop bestellingen, maar ook van Marketplaces. Bij beide kan de consument tijdens het retourproces kiezen voor een andere maat of kleur van hetzelfde artikel. Deze commerciële omruiling wordt automatisch vrijgegeven zodra de retour ontvangen is.
DUIDELIJKE RETOURSTROMEN
De portal is zowel te gebruiken met het eigen WMS van Itsperfect als met alle andere logistiek dienstverleners. Door de naadloze integratie is elke stap in de retourflow goed te volgen voor merk en consument. Zo zie je als consument direct de status van je retour en weet je of het geruilde item het magazijn al verlaten heeft. En heb je als merk volledig inzicht in nog te ontvangen goederen. De ontvangst in het magazijn is daarbij leidend voor het retourbedrag, mocht een consument zich bedenken en toch meer of minder artikelen retourneren dan in de vooraankondiging aangegeven.
FLEXIBILITEIT & INZICHT
Bijkomend voordeel is de extra flexibiliteit die één geïntegreerd proces biedt. Zo hoeven er geen transactiekosten gemaakt te worden, omdat eventuele retourkosten direct verrekend kunnen worden met het terug te betalen bedrag en is er de mogelijkheid om cadeaubonnen uit te geven. Bovendien geeft de Return & Exchange portal retourredenen rechtstreeks weer in het ERP, waardoor je als merk altijd de juiste inzichten en analyses hebt. Van retourpercentages tot afwijkingen in je maatvoering en het optimaliseren van je webshopomschrijvingen.
TERUGBETALING & CADEAUBONNEN
SOEPELE TERUGBETALINGEN
De consument hoeft niet te betalen, omdat de retourkosten kunnen worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
OMNICHANNEL GIFTCARDS
Behoud de verkoop door een giftcard uit te geven in plaats van geld terug. Het voordeel voor je consumenten is dat deze giftcards zowel in je webshop als in je brandstores gebruikt kunnen worden.
VERMIJD TRANSACTIEKOSTEN
Met alle ordergegevens van zowel Marketplaces als B2C-webshops al in ons systeem, kunnen we eenvoudig een terugbetaling aan de webshop triggeren.
B2C TERUGBETALINGEN & AUTORISATIE OVERZICHT
Zodra een retourzending is ontvangen of een bestelling (gedeeltelijk) is geannuleerd, wordt een nieuwe webshop refund aangemaakt in ons ERP. Dit zorgt ervoor dat er meer inzicht is in de refunds, dat deze geautoriseerd kunnen worden en dat de status van refunds beter zichtbaar is.
VOORAANKONDIGINGEN & COMMERCIËLE OMRUILINGEN
Om ervoor te zorgen dat je altijd het juiste inzicht hebt en dat alle retour- en omruilprocessen soepel verlopen, spelen er ook slimme processen op de achtergrond van het ERP.
Laten we bijvoorbeeld vooraankondigingen nemen. Elke keer dat een retourzending wordt geregistreerd, wordt er een vooraankondiging toegevoegd aan het systeem, zodat we weten dat er een geretourneerd artikel onderweg is. Zodra de retourzending is verwerkt door de 3PL, koppelen we automatisch de vooraankondiging aan deze retourzending.
Als de vooraankondiging aangeeft dat het om een ruiling gaat, inclusief de omruildetails, worden de artikelen voor de ruiling ingevoerd als een optieorder. Zodra de retourzending is ontvangen, wordt de vooraankondiging gekoppeld en wordt, na autorisatie van de terugbetaling, de ruilorder vrijgegeven voor levering.
EFFICIËNT EN KLANTVRIENDELIJK PROCES
GEBRUIKSVRIENDELIJK RETOURPROCES
Bezoek het portaal rechtstreeks via een URL op de pakbon. Log op elk apparaat in met je bestelnummer en e-mailadres en volg eenvoudig alle stappen.
RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT OF KLEUR
Krijg een duidelijk overzicht van je bestelgegevens en wijzig je bestelling voor de juiste maat of een andere kleur met alle beschikbare alternatieve artikelen direct zichtbaar in je retour flow.
PREFERRED SERVICEPUNT
Download het retourlabel en lever je retouren in bij een geselecteerd servicepunt in de buurt.
TERUGBETALINGEN EN GIFT CARDS
Krijg je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode of ontvang een cadeaubon voor toekomstige aankopen.
MEER VOORDELEN
SNELLE IMPLEMENTATIE
Met alle historische orders die beschikbaar zijn in ons ERP, kunnen we je in een mum van tijd op weg helpen, zonder ingewikkelde implementatieprocessen.
STYLING
Maak een Return & Exchange portal in je eigen huisstijl, wijzig de header afbeelding, voeg je logo toe en pas de kleuren voor buttons en tekst aan je eigen stijl aan.
RETOUR REDENEN
Selecteer de lijst met voorgedefinieerde velden en voeg eenvoudig je eigen retourredenen toe. Zo heb je altijd de juiste inzichten.
VERZENDLABEL
Het is niet meer nodig een afgedrukt verzendlabel met de bestelling mee te sturen. Laat je klanten gewoon een label downloaden als ze een artikel willen retourneren of ruilen.
Naadloos ruilen en slimmer retourneren, nu beschikbaar in onze fashion ERP software!
Wil je zien hoe onze Return & Exchange-portal werkt? Vraag een demo aan en we laten je alle ins & outs zien!